AI 이용 방침
시행일자: 2026년 4월 25일
주식회사 콩시어지(이하 "회사")는 AI 기술을 책임감 있게 활용하기 위해 본 AI 이용 방침을 수립하고 공개합니다. 본 방침은 회사가 운영하는 AI 기반 서비스에 적용됩니다.
1. AI를 사용하는 서비스
본 코퍼레이트 웹사이트(koncierge.co.kr)는 AI를 사용하지 않습니다.
회사의 다음 서비스는 AI를 활용합니다.
- KOncierge Agent — LINE 기반 AI 컨시어지 서비스. 일본 인바운드 관광객을 대상으로 한국 여행 정보 안내 및 추천을 제공합니다.
2. 사용하는 AI 모델 제공자
KOncierge Agent는 다음 AI 모델 제공자의 서비스를 활용합니다.
- OpenAI (GPT 시리즈)
- Anthropic (Claude 시리즈)
회사는 모델 성능 및 안전성 검토를 거쳐 모델을 선정하며, 더 나은 사용자 경험을 위해 사용 모델을 변경할 수 있습니다. 사용 중인 모델 정보는 KOncierge Agent의 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
3. AI에게 전송되는 데이터
KOncierge Agent를 이용하실 때 다음의 데이터가 AI 모델 제공자에게 전송됩니다.
- 이용자가 입력한 메시지
- 동일 대화 내의 이전 대화 이력 (문맥 이해를 위해)
다음의 데이터는 AI 모델 제공자에게 전송되지 않습니다.
- 이용자의 결제 정보
- 이용자의 신원을 직접 식별할 수 있는 정보(이름, 전화번호, 이메일 등)
4. AI의 활용 범위
KOncierge Agent의 AI는 다음의 목적으로만 사용됩니다.
- 여행 정보 안내 및 답변
- 가이드 및 체험 추천
다음의 사항은 AI가 단독으로 결정하지 않습니다.
- 가격 결정
- 예약 확정
- 환불 처리
- 이용자에게 영향을 미치는 기타 중요한 결정
상기 사항은 회사의 운영 정책 또는 인간 담당자의 판단에 따라 처리됩니다.
5. 인간의 감독 및 검토
회사는 다음과 같이 AI에 대한 인간의 감독을 유지합니다.
- 출시 전 검토: 새로운 AI 모델을 도입하거나 기존 모델의 동작을 변경할 때, 회사는 출시 전 모델의 응답을 검토합니다.
- 인간 담당자 연결: 이용자는 언제든지 AI 응답에 만족하지 않을 경우 인간 담당자와의 대화를 요청하실 수 있습니다.
- 이상 모니터링: 회사는 AI의 부적절한 응답을 모니터링하고 발견 시 즉시 조치합니다.
6. AI 학습 데이터 활용
회사는 이용자의 데이터를 AI 모델 학습 또는 미세 조정(fine-tuning)에 사용하지 않습니다.
다만, 이용자가 명시적으로 동의(opt-in)한 경우에 한해, 익명화된 데이터를 서비스 개선 목적으로 활용할 수 있습니다. 이러한 동의는 별도의 절차를 통해 수집되며, 동의를 철회하실 수 있습니다.
회사는 AI 모델 제공자(OpenAI, Anthropic)와의 계약을 통해, 회사의 데이터가 해당 제공자의 모델 학습에 사용되지 않도록 조치하고 있습니다.
7. AI의 한계
AI는 완벽하지 않으며, 다음의 한계가 있을 수 있습니다.
- 부정확하거나 시대에 뒤떨어진 정보를 제공할 수 있습니다.
- 이용자의 의도를 잘못 이해할 수 있습니다.
- 특정 상황에서 편향된 응답을 생성할 수 있습니다.
이용자는 AI의 응답을 참고용으로 활용하시고, 중요한 결정은 인간 담당자 또는 공식 자료를 통해 확인하시기를 권장합니다.
8. 이용자의 권리
이용자는 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.
- AI와의 대화 대신 인간 담당자와의 대화를 선택할 권리
- 자신의 데이터가 AI 학습에 활용되는 것을 거부할 권리(기본 설정은 활용하지 않음)
- AI의 응답에 대해 이의를 제기할 권리
권리 행사는 partnership@koncierge.co.kr 로 요청하실 수 있습니다.
9. 책임 있는 AI 활용 원칙
회사는 다음의 원칙에 따라 AI를 활용합니다.
- 투명성: AI가 사용되는 부분을 이용자에게 명확히 알립니다.
- 인간 중심: 중요한 결정은 인간이 내리며, AI는 인간의 판단을 보조합니다.
- 개인정보 보호: 개인정보는 「개인정보 처리방침」에 따라 엄격히 보호됩니다.
- 지속적 개선: AI 거버넌스에 대한 업계 표준과 규제 변화에 따라 본 방침을 갱신합니다.
10. 본 방침의 변경
본 AI 이용 방침은 기술 발전 및 규제 환경 변화에 따라 변경될 수 있습니다. 변경 시에는 본 페이지를 통해 공지하며, 중요한 변경의 경우 별도의 안내를 통해 알려드립니다.
본 AI 이용 방침에 관한 문의는 partnership@koncierge.co.kr 로 보내주시기 바랍니다.